Русский 
中国 Учебная рабочая программа по теме «Цифровизация и IT в автосервисе»
Учебная рабочая программа
Тема: Цифровизация и IT в автосервисе
Модули:
- Облачные сервисы и ПО для СТО
- Цифровая диагностика и удалённая поддержка
- Внедрение IT-решений
- Работа с базами данных (TecDoc, Autodata и др.)
Формат: Курс повышения квалификации
Продолжительность: 32 академических часа (4 дня)
Целевая аудитория:
- Руководители и владельцы автосервисов
- IT-специалисты и системные администраторы в автобизнесе
- Сервис-менеджеры и приёмщики заказов
- Диагносты и техники, работающие с цифровыми инструментами
- Студенты по направлениям «Информационные технологии», «Автомобильный сервис», «Бизнес-аналитика»
Цель программы:
Формирование компетенций в области проектирования, внедрения и эксплуатации цифровых решений в автосервисе, включая выбор ПО, интеграцию оборудования, работу с облачными платформами и профессиональными базами данных.
Результаты обучения:
По завершении курса обучающийся будет уметь:
- Подбирать и внедрять CRM, DMS и облачные сервисы для СТО
- Организовывать цифровую диагностику с использованием современных сканеров и ПО
- Подключать оборудование к облачным платформам (Autel Cloud, Launch X-431 Cloud и др.)
- Использовать профессиональные базы данных (TecDoc, Autodata, HaynesPro) для подбора запчастей и ремонта
- Строить архитектуру IT-инфраструктуры автосервиса (сети, безопасность, резервное копирование)
- Организовывать удалённую техническую поддержку и совместную диагностику
Содержание программы:
Модуль 1. Облачные сервисы и ПО для СТО (8 часов)
-
Типы программного обеспечения для автосервиса:
- CRM/DMS: Автодил, Service+ (1С), GarageIQ, Fixico, Motorz
- Учёт запчастей и склада
- Финансовый и аналитический модули
- Мобильные приложения для клиентов
-
Облачные vs локальные решения:
- Преимущества SaaS: обновления, доступ из любой точки, масштабируемость
- Требования к интернету и кибербезопасности
- Интеграция с оборудованием (сканеры, мосты, стенды)
-
Практикум:
- Сравнение функционала трёх CRM-систем
- Настройка демо-аккаунта в облачной DMS
- Интеграция заказ-наряда с диагностическим сканером
Модуль 2. Цифровая диагностика и удалённая поддержка (8 часов)
-
Современные диагностические платформы:
- Autel MaxiSys с Cloud-поддержкой
- Launch X-431 с удалённым доступом
- Bosch ESI[tronic] 2.0 и FSA
- JDIAG, Foxwell, ThinkDiag
-
Функции цифровой диагностики:
- Облачные обновления ПО и баз данных
- Сохранение отчётов в облаке
- Формирование PDF-протоколов для клиента
- История обращений по VIN
-
Удалённая поддержка и collaboration:
- Совместная диагностика с экспертами (через TeamViewer, AnyDesk, встроенные функции сканера)
- Видеосвязь с клиентом во время диагностики
- Передача данных в сервисный центр производителя
-
Практикум:
- Проведение диагностики через Launch X-431
- Сохранение отчёта в облаке и отправка клиенту
- Подключение эксперта в режиме удалённого доступа
Модуль 3. Внедрение IT-решений (8 часов)
-
Этапы внедрения IT-системы в СТО:
- Анализ текущих процессов (as-is)
- Проектирование целевой модели (to-be)
- Выбор поставщика и пилотное внедрение
- Обучение персонала и пост-поддержка
-
IT-инфраструктура автосервиса:
- Локальная сеть: Wi-Fi 6, PoE, VLAN для оборудования
- Оборудование: роутеры, серверы (при необходимости), точки доступа
- Кибербезопасность: антивирус, бэкапы, двухфакторная аутентификация
- Резервное копирование данных (локальное + облачное)
-
ROI и KPI цифровизации:
- Сокращение времени на согласование
- Рост среднего чека за счёт точной диагностики
- Увеличение повторных обращений
- Снижение ошибок при подборе запчастей
-
Практикум:
- Разработка дорожной карты внедрения CRM в СТО на 10 рабочих мест
- Составление технического задания для IT-подрядчика
Модуль 4. Работа с базами данных (8 часов)
-
Профессиональные базы данных:
- TecDoc — подбор запчастей по VIN, артикулам, аналогам
- Autodata — нормочасы, моменты затяжки, схемы, регулировки
- HaynesPro — интерактивные руководства по ремонту
- PartsLink (в сканерах) — прямая интеграция с диагностикой
-
Интеграция с оборудованием и ПО:
- Автоматический подбор запчастей по ошибке сканера
- Формирование сметы в заказ-наряде на основе Autodata
- Онлайн-доступ vs локальная установка
-
Практикум:
- Поиск запчастей по VIN в TecDoc
- Определение нормочасов и моментов затяжки в Autodata
- Создание сметы ремонта с учётом данных из баз
Методы обучения:
- Лекции с демонстрацией интерфейсов ПО
- Практические задания на реальных платформах (демо-режим)
- Разбор кейсов: успешная и неудачная цифровизация СТО
- Групповая работа: проектирование IT-инфраструктуры
- Консультации по выбору решений под разные форматы СТО (от 2 до 50 постов)
Материально-техническое обеспечение:
-
Программное обеспечение (демо-доступ):
- CRM: Автодил, Service+ (1С)
- Базы: TecDoc Online, Autodata Web
- Диагностические платформы: Launch Cloud, Autel MaxiSys Cloud
- Удалённый доступ: TeamViewer, AnyDesk
-
Оборудование:
- Диагностические сканеры (Autel MK908, Launch X431)
- Планшеты/ноутбуки с доступом в интернет
- Маршрутизаторы с поддержкой Wi-Fi 6
-
Информационные материалы:
- Чек-листы: «Как выбрать CRM», «Требования к IT-инфраструктуре»
- Шаблоны: ТЗ на внедрение, план цифровизации
- Сравнительные таблицы ПО и баз данных
Форма завершения обучения:
- Итоговый тест (30 вопросов)
- Практическое задание:
— Подбор запчастей и нормочасов по VIN
— Настройка облачного заказ-наряда с интеграцией диагностики - Выдача удостоверения о повышении квалификации (32 часа)
Возможности адаптации:
- Под программы «МФЦ-образование» и Autoclub Russia–China
- Под корпоративное обучение для сетей СТО
- Под формат онлайн/гибрид
- Под интеграцию с китайскими платформами (Geely G-Tech, Chery Diagnostic Cloud)
Ниже — 30 тестовых заданий по теме «Цифровизация и IT в автосервисе», охватывающих все четыре модуля программы:
- Облачные сервисы и ПО для СТО
- Цифровая диагностика и удалённая поддержка
- Внедрение IT-решений
- Работа с базами данных (TecDoc, Autodata и др.)
Формат строго соответствует вашему запросу:
- Вопросы с одним правильным ответом — отмечен ✓
- Вопросы с несколькими правильными ответами — каждый верный вариант отмечен ✓
- Без пояснений, только вопрос и варианты.
Тест: Цифровизация и IT в автосервисе
-
Какой тип ПО используется для управления заказами и клиентами в СТО?
a) Антивирус
b) CRM/DMS-система ✓
c) Графический редактор
d) Бухгалтерия 1С:Зарплата -
Какие преимущества даёт облачная CRM по сравнению с локальной?
□ Доступ из любой точки с интернетом ✓
□ Автоматические обновления ✓
□ Не требуется серверное оборудование ✓
□ Высокая зависимость от скорости интернета
□ Встроенные интеграции с диагностическим оборудованием ✓ -
Какая база данных специализируется на подборе запчастей по VIN?
a) Autodata
b) HaynesPro
c) TecDoc ✓
d) Wikipedia -
Что позволяет делать Autodata?
□ Указывать нормочасы на работы ✓
□ Отображать моменты затяжки ✓
□ Показывать электросхемы и последовательность ремонта ✓
□ Подбирать аналоги масел ✓
□ Диагностировать ошибки через сканер -
Какой диагностический бренд предоставляет облачную платформу для хранения отчётов?
□ Autel ✓
□ Launch ✓
□ Bosch ✓
□ Microsoft Office -
Что входит в IT-инфраструктуру современного СТО?
□ Надёжный Wi-Fi (желательно Wi-Fi 6) ✓
□ Сегментированная сеть (отдельный VLAN для диагностического оборудования) ✓
□ Резервное копирование данных ✓
□ Система кибербезопасности ✓
□ Игровая приставка в зоне ожидания -
Какой протокол или инструмент используется для удалённой поддержки диагностики?
a) FTP
b) TeamViewer или AnyDesk ✓
c) Bluetooth
d) HDMI -
Что такое SaaS в контексте автосервиса?
a) Система анализа ассортимента склада
b) Программное обеспечение как услуга (Software as a Service) ✓
c) Стандарт автосервисного сервиса
d) Сертификат авторизованного специалиста -
Какие данные можно получить из TecDoc по VIN?
□ Оригинальные номера запчастей ✓
□ Аналоги от других производителей ✓
□ Комплектации автомобиля ✓
□ Историю ДТП
□ Цены на запчасти у поставщиков ✓ -
Что такое «цифровой заказ-наряд»?
a) Распечатанный документ
b) Электронный документ в CRM с возможностью фотофиксации, онлайн-согласования и интеграции с диагностикой ✓
c) SMS-уведомление клиенту
d) Запись в блокноте администратора -
Какой фактор критичен при выборе облачной CRM для СТО?
□ Наличие интеграции со сканерами и базами данных ✓
□ Поддержка мультибрендовости ✓
□ Возможность работы в офлайне (ограниченная) ✓
□ Красивый интерфейс
□ Наличие мобильного приложения для клиентов ✓ -
Что позволяет делать интеграция сканера с TecDoc?
a) Автоматически заказывать запчасти в Китай
b) По ошибке или VIN подбирать нужные детали прямо в отчёте ✓
c) Диагностировать климат-контроль
d) Обновлять прошивку ЭБУ -
Какой документ лучше всего отражает текущее состояние процессов в СТО перед цифровизацией?
a) Финансовый отчёт
b) Карта процессов «as-is» ✓
c) Список сотрудников
d) Прайс-лист -
Что такое ROI в контексте внедрения IT-решений?
a) Регистрация объекта интеллектуальной собственности
b) Возврат на инвестиции (Return on Investment) ✓
c) Реестр оригинальных инструментов
d) Режим онлайн-инвентаризации -
Какой из перечисленных инструментов НЕ является базой данных для автосервиса?
a) Autodata
b) TecDoc
c) HaynesPro
d) Photoshop ✓ -
Что обеспечивает сегментация сети (VLAN) в СТО?
a) Более быстрый интернет для клиентов
b) Изоляцию диагностического оборудования от офисной сети для безопасности ✓
c) Автоматическое обновление Windows
d) Подключение кофемашины к Wi-Fi -
Какие действия входят в пилотное внедрение CRM?
□ Тестирование на 1–2 рабочих местах ✓
□ Обучение пилотной группы ✓
□ Сбор обратной связи и доработка ✓
□ Полная остановка работы СТО
□ Отключение всех старых программ -
Какой формат отчёта о диагностике можно отправить клиенту через облачную платформу?
a) Устное сообщение
b) PDF-файл с описанием неисправностей и рекомендациями ✓
c) Скриншот из WhatsApp
d) Аудиосообщение -
Что такое «нормочас» в Autodata?
a) Время, за которое мастер должен выполнить работу согласно стандарту ✓
b) Оплата труда за час
c) Время диагностики
d) Срок гарантии на работу -
Какой из перечисленных факторов НЕ влияет на выбор облачной CRM?
a) Цена
b) Интеграции
c) Цвет логотипа компании ✓
d) Техподдержка -
Как часто обновляются базы данных TecDoc и Autodata?
a) Раз в 10 лет
b) Раз в год
c) Ежемесячно или в режиме онлайн ✓
d) Только при покупке новой версии -
Что такое «удалённая диагностика»?
a) Диагностика через телефонный звонок
b) Совместная работа эксперта и мастера через удалённый доступ к сканеру или ПК ✓
c) Использование дронов
d) Диагностика по фото в Telegram -
Какой компонент ИТ-инфраструктуры защищает данные СТО от потери?
a) Принтер
b) Резервное копирование (локальное и облачное) ✓
c) Светильник
d) Кресло менеджера -
Какие данные можно получить из HaynesPro?
□ Пошаговые руководства по ремонту с иллюстрациями ✓
□ Схемы разборки узлов ✓
□ Требуемые специальные инструменты ✓
□ Цены на бензин
□ Прогноз погоды -
Что такое «DMS»?
a) Диагностическая моторная станция
b) Система управления запчастями
c) Dealer Management System — система управления автосервисом ✓
d) Документ менеджера по сервису -
Какой из перечисленных брендов НЕ производит диагностическое оборудование с облачной поддержкой?
a) Autel
b) Launch
c) Bosch
d) Coca-Cola ✓ -
Что входит в кибербезопасность СТО?
□ Антивирусная защита ✓
□ Двухфакторная аутентификация ✓
□ Обновление ПО ✓
□ Использование слабых паролей
□ Резервное копирование ✓ -
Какой показатель может улучшиться после внедрения цифровой диагностики?
□ Точность подбора запчастей ✓
□ Средний чек ✓
□ Скорость согласования работ ✓
□ Количество кофе в зоне ожидания -
Можно ли TecDoc и Autodata использовать без интернета?
a) Нет, только онлайн
b) Да, при наличии локальной установленной версии ✓
c) Только через спутниковую связь
d) Только в демонстрационном режиме -
Какой принцип главный при цифровизации СТО?
a) Внедрить максимум технологий любой ценой
b) Цифровизация ради цифровизации
c) Технологии должны решать бизнес-задачи, а не усложнять процессы ✓
d) Использовать только бесплатные программы
Тест охватывает как технические, так и управленческие аспекты цифровизации автосервиса и подходит для аттестации IT-специалистов, руководителей СТО и сервис-менеджеров.
Вот подборка современных, профессиональных и привлекательных названий учебных курсов по теме «Цифровизация и IT в автосервисе», идеально подходящих для ИТ-специалистов, руководителей СТО, сервис-менеджеров, образовательных центров (включая «МФЦ-образование») и проектов вроде Autoclub Russia–China.
Названия сгруппированы по направлениям, уровням и целевой аудитории.
🌐 Универсальные и комплексные курсы
- «Цифровой автосервис: от CRM до облачной диагностики»
- «IT-инфраструктура современного СТО»
- «Цифровизация автосервиса: технологии, инструменты, внедрение»
- «Сервис 4.0: как цифровые технологии повышают прибыль»
☁️ Курсы по облачным сервисам и ПО
- «Облачные CRM для автосервиса: Автодил, 1С, GarageIQ»
- «Как выбрать и внедрить CRM/DMS без ошибок»
- «Цифровой заказ-наряд: от идеи до клиента»
- «Автоматизация СТО: учёт, финансы, клиенты в облаке»
🔧 Курсы по диагностике и удалённой поддержке
- «Цифровая диагностика: Autel, Launch, Bosch в облаке»
- «Удалённая поддержка и совместная диагностика»
- «От ошибки до сметы: как сканер работает с базами данных»
- «Интеллектуальная диагностика: облако, ИИ, отчёты»
📊 Курсы по базам данных и подбору запчастей
- «TecDoc, Autodata, HaynesPro: работа профессионала»
- «Цифровой подбор запчастей по VIN за 2 минуты»
- «Нормочасы, моменты, схемы: как работать с Autodata»
- «От VIN до счёта: полный цикл цифрового подбора»
💼 Для руководителей и владельцев СТО
- «Цифровая трансформация СТО: стратегия и ROI»
- «Как внедрить IT-решения и не потерять деньги»
- «IT-архитектура автосервиса: сеть, безопасность, облака»
- «Цифровизация под ключ: от анализа до результата»
🎓 Для образовательных учреждений и студентов
- «Учебный модуль: Цифровые технологии в автосервисе»
- «Лабораторный практикум по работе с TecDoc и CRM»
- «Профессиональная подготовка: IT-специалист в автобизнесе»
⚙️ Технические и узкоспециализированные курсы
- «Интеграция диагностического оборудования с CRM»
- «Настройка Wi-Fi и сети для СТО с 10+ постами»
- «Кибербезопасность и резервное копирование в автосервисе»
💡 Маркетингово сильные и запоминающиеся названия
- «Ваш СТО в облаке — клиенты в восторге»
- «Не “у нас всё на бумаге”, а “всё в облаке и под рукой”»
- «Цифра вместо хаоса: как выглядит современный сервис»
- «VIN → Диагностика → Запчасти → Оплата — за 15 минут»
- «Если ваш сканер не в облаке — вы теряете клиентов»
🌏 Под специфику рынка (РФ, китайские авто, локальные решения)
- «Цифровизация СТО в российских реалиях»
- «Работа с китайскими платформами: G-Tech, Chery Cloud, TecDoc Russia»
- «Автодил, Autodata, Autel — всё, что нужно для СТО в РФ»
Все названия легко адаптируются под:
- Формат обучения (очное, онлайн, гибрид, корпоративное)
- Целевую аудиторию (владельцы, IT-специалисты, студенты)
- Используемое ПО (Автодил, 1С, TecDoc, Autel и др.)
- Масштаб СТО (от 2 до 50+ постов)